ヘルプ・よくあるご質問
Yamori の使い方・FAQ・トラブル対処・お問い合わせ窓口
1. 基本的な使い方
- ① 契約書をアップロード
`/app` のアップロードエリアに PDF または Word（.docx）をドラッグ＆ドロップ。最大20MBまで。 - ② レビュー結果を待機
通常 30秒〜2分で完了します。AI（Claude Sonnet 4）が条文ごとにリスクを抽出します。 - ③ 修正案・交渉ガイドを確認
総合判定（🟢🟡🔴）・リスク一覧・修正文案・相手への伝え方ガイドが表示されます。コピペでそのまま使えます。
2. よくあるご質問（FAQ）
料金はいくらですか？
Free（月3件・¥0）／Standard（月30件・¥2,980）／Pro（月100件・¥4,980）／Unlimited（実質無制限・¥9,800）の4プランです。すべて税込・月額。日割り返金はありません。
月の件数上限を超えたらどうなりますか？
上限に達するとレビュー実行がブロックされます。`/app/settings` からプランをアップグレードすることで即時上限が拡大します。月初（毎月1日 00:00 JST）にカウントはリセットされます。
契約書の内容は保存されますか？
原文は保存されません。アップロードされた契約書はサーバーのメモリ上で処理後、即時破棄されます。DBに保存されるのはレビュー結果（リスク一覧・修正案）のみです。
PDFのアップロードでエラーが出ます
（1）ファイルサイズが20MB以下か（2）スキャン画像のみのPDFではないか（テキスト抽出不可）（3）暗号化PDFではないかをご確認ください。それでも解決しない場合はお問い合わせフォームから詳細をお知らせください。
Wordファイル（.docx）が開けません
Yamoriは `.docx` 形式のみ対応しています。旧形式の `.doc` には対応していません。Word上で「.docx として保存し直す」ことで解決します。
レビュー結果がおかしい・間違っている気がします
Yamoriのレビューは AI による「参考意見」です。最終判断は弁護士等の有資格者にご相談ください。具体的なレビュー結果への疑義はお問い合わせフォームの「⚖️ レビュー内容への疑義」種別でご連絡ください。
AIの精度はどの程度ですか？保証はありますか？
本サービスは法務情報の参考意見を提供するものであり、結果の正確性を保証するものではありません。最終的な契約判断はご自身の責任で行ってください（弁護士法72条遵守）。
弁護士に相談したい場合は？
公的な相談窓口として法テラス（0570-078374）、各都道府県の弁護士会（日弁連ひまわり）をご案内しています。Yamoriは弁護士紹介サービスではありません。
解約・退会はどこからできますか？
`/app/settings` の「プラン管理」から、いつでも解約可能です。解約後も当月末までは現プランの機能をご利用いただけます。違約金・解約手数料はありません。
返金・日割り精算はありますか？
月額制のため、日割り返金は行っておりません（特定商取引法に基づく表示に明記）。詳細は 特定商取引法に基づく表示 をご確認ください。
領収書・請求書はもらえますか？
Stripe Customer Portal（`/app/settings` のプラン管理から遷移）から、過去の領収書PDFをいつでもダウンロードいただけます。
チームや組織で利用したいのですが
現在の Yamori は個人プランのみ提供しています。組織管理（管理者・メンバー区別、共有レビュー履歴）は今後の Phase で検討中です。お問い合わせフォームの「💡 要望」種別でご意見をお寄せください。
3. トラブルシュート
- ファイルサイズ20MB以下か確認
- スキャン画像のみのPDF（OCR未処理）は非対応 — Acrobat等でテキスト化してから再アップロード
- 暗号化（パスワード保護）PDFは非対応 — 解除してからアップロード
- `.doc`（旧形式）は非対応 — Word で「.docx として保存」で解決
- マクロ・OLE オブジェクトを多用したファイルは抽出に失敗する場合あり
- ブラウザを再読み込み（Cmd+R / Ctrl+R）
- 10分以上経過しても結果が出ない場合はお問い合わせください
4. データ取扱いについて
原文は保存しません。アップロードされた契約書はサーバーのメモリ上で AI 処理後、即時破棄されます。 DBに保存されるのはレビュー結果（リスク一覧・修正案・判定）のみです。
個人情報保護法・GDPR への対応。データ削除請求はお問い合わせフォームの「🔒 データ削除請求」種別から受付。 個人情報保護法で定める期限内に対応いたします。
詳細は プライバシーポリシー をご確認ください。
5. 法律判断・弁護士法72条に関する免責
Yamori はAIによる法務情報の 参考意見 を提供するサービスであり、 弁護士法72条に定める法律事務（個別具体の契約に関する法律判断・代理・鑑定）を行うものではありません。
レビュー結果は契約書のリスクを抽出する一次チェックとしてご活用ください。最終的な契約締結判断は、弁護士等の有資格者にご相談のうえ、ご自身の責任で行ってください。
法律判断に関するご相談は、法テラス（0570-078374）または各都道府県の弁護士会（日弁連ひまわり）をご利用ください。
6. お問い合わせ窓口
FAQで解決しない場合や、不具合・要望・データ削除請求などはお問い合わせフォームをご利用ください。 24時間以内に自動返信、48時間以内（土日祝を除く）に運営から返答いたします。 P0（締結期限前で業務ブロック）の場合は12時間以内に対応します。
yamori-support@sharakuinc.com へメール →※ 契約書本文・個人情報・機密情報はフォーム内に貼り付けないでください。